I. Întrebări privind achiziţia şi instalarea

1. Cum aleg sistemul cel mai potrivit pentru mine?

Sistemele de purificare se aleg în funcţie de numărul de persoane care vor utiliza în mod frecvent apa purificată, sursa de apă (reţea publică sau foraj propriu – puţ, fântână) şi de presiunea apei din reţea. Consultaţi secţiunea Alegeţi sistemul optim, pentru a identifica cea mai potrivită variantă pentru dumneavoastră.

2. Cum comand sistemul de purificare a apei?

Odată ce v-aţi decis asupra unui sistem, puteţi comanda telefonic sistemul de purificare. Accesaţi această secţiune pentru a comanda sistemul de purificare a apei pentru căminul dumneavoastră.

3. Cum se realizează instalarea sistemului?

Sistemele achiziţionate de la noi conţin toate componentele necesare instalării.
a). Sistemul poate fi instalat relativ uşor de dumneavoastră, utilizând manualul de instalare al sistemului. Dacă este necesar, noi vă vom oferi asistenţă (telefonic sau prin e-mail).
b). Puteţi de asemenea apela la un instalator, iar pentru anumite zone ale ţării instalarea se poate face chiar de către unul dintre experţii noştri. Vă rugăm să ne contactaţi pentru mai multe detalii.

4. Unde se montează sistemul?

Sistemul de purificare a apei se montează sub chiuveta din bucătărie. Elementul vizibil va fi robinetul special, care va fi montat pe masca de chiuvetă şi care va fi sursa dumneavoastră de apă purificată. În cazuri excepţionale, în care spaţiul de sub chiuvetă nu este disponibil, sistemul poate fi instalat într-o debara sau cămară, însă în acest caz este nevoie de realizarea de racorduri la reţeaua de alimentare cu apă, la reţeaua de scurgere a apei folosite şi la robinetul de pe chiuvetă.

5. Cât timp durează instalarea sistemului?

Dacă reţeaua dumneavoastră nu prezintă defecţiuni ce trebuie remediate înainte de instalare, montarea sistemului durează în jur de o oră.

6. Ce include preţul sistemului?

Pentru toate sistemele casnice de purificare a apei oferite de către Norchem Aqua sunt incluse în preţ: sistemul de purificare, un rezervor de stocare a apei purificate, robinetul special ce va fi instalat pe masca de chiuvetă, garanţia pentru sistem, valoarea TVA precum, toate filtrele necesare instalării iniţiale precum şi un set suplimentar gratuit de filtre care să acopere integral primul an de utilizare. Preţurile sunt exprimate în euro, iar plata se face în lei, la cursul oficial din ziua expediţiei sistemului către dumneavoastră.

7. Ce acoperă garanţia?

Garanţia acoperă viabilitatea sistemului pentru o perioadă de 3 ani (şi 2 ani pentru pompă dacă este cazul).

8. În ce caz trebuie montată o pompă odată cu sistemul?

Sistemele oferite de Norchem Aqua operează la capacitate ideală atunci când presiunea apei de alimentare este de cel puţin 2 atmosfere. Dacă presiunea apei la dumneavoastră acasă nu atinge acest nivel, va fi necesară instalarea unei pompe pentru asigurarea presiunii necesare în vederea funcţionării membranei de osmoză inversă la capacitate optimă. Pompa este alimentată electric.
În general se întâlnesc presiuni reduse la etajele superioare (etajele 3 şi 4 ale blocurilor de patru etaje; etajele 5 şi mai sus pentru blocurile cu 10 etaje), precum şi în cartierele aflate pe dealuri sau în zonele aflate în partea opusă a localităţii faţă de poziţia uzinei de alimentare cu apă.

9. Ce soluţii oferiţi pentru locuinţele unde sursa de apă este puţul sau fântâna?

Pentru cei dintre dumneavoastră care obţin apa direct din puţ sau fântână, Norchem Aqua oferă sisteme de purificare ce are inclus o lampă cu raze ultraviolete. Această lampă asigură protecţie împotriva riscurilor microbiologice potenţiale ale apei neclorinate.
În cazuri excepţionale (întâlnite relativ rar), atunci când apa-sursă conţine alţi contaminanţi în cantităţi semnificative, poate fi necesară instalarea unor alte trepte de purificare (deferizare, desulfurare etc.)

II. Întrebări privind operarea şi întreţinerea

10. Ce consumabile sunt necesare pentru ca sistemul să funcţioneze?

Filtrele şi membrana de osmoză inversă sunt singurele consumabile ale sistemului (iar pentru sistemele ce operează cu apă din foraje proprii se impune schimbarea anuală a lampei cu raze ultraviolete). Odată cu achiziţionarea produsului veţi primi un calendar recomandat pentru schimbarea filtrelor. Aici găsiţi detalii despre frecvenţa de schimbare recomandată. Primul set de filtre, precum şi un set suplimentar de filtre care să asigure funcţionarea pentru un an întreg, sunt oferite gratuit, împreună cu sistemul de purificare.
Ulterior puteţi achiziţiona filtrele necesare de la Norchem Aqua sau de la alţi furnizori. Costul consumabilelor porneşte de la 40 de euro pentru un an pentru cel mai simplu sistem casnic - NC 200.

11. Cine va schimba periodic filtrele?

Puteti schimba chiar dumneavoastră filtrele foarte simplu şi rapid. Odată cu sistemul achiziţionat veţi primi o cheie specială care serveşte la schimbarea filtrelor. În secţiunea de suport pentru clienţi, veţi găsi un film care descrie în detaliu această procedură. Dacă preferaţi să nu vă implicaţi în schimbarea filtrelor, Norchem Aqua oferă serviciul de schimbare a filtrelor contra cost (deocamdată în judeţele Cluj şi Neamţ). Pentru detalii, vă rugăm să ne contactaţi.

12. Care sunt cele mai importante lucruri de ştiut în privinţa operării sistemelor de purificare a apei?

Manualul de instalare şi operare ce îl veţi primi odată cu sistemul prezintă toate informaţiile necesare în această privinţă. Cea mai importantă regulă privind operarea sistemului este următoarea: atunci când lipsiţi mai mult de cinci zile din locuinţă, la întoarcere este esenţial să goliţi rezervorului de apă purificată: deschideţi robinetul de apă purificată şi lăsaţi deschis până apa curge doar în picături (nu în jet).

13. Cât de uşor pot modifica sau muta sistemul de filtrare într-o nouă locuinţă?

Operaţiunea de modificare a sistemului ales (de exemplu adăugarea ulterioară a unui filtru alcalin) se poate realiza uşor. De asemenea, investiţia în sistemul de purificare nu este pierdută dacă vă mutaţi într-o nouă locuinţă! Sistemul de purificare va fi dezinstalat de la vechea locaţie şi reinstalat în noua locuinţă.

14. Ce se întamplă dacă schimb filtrele la intervale mai mari decât cele recomandate?

Dacă alegeţi să schimbaţi filtrele mai rar, veţi observa în timp că apa purificată nu va mai avea parametrii optimi de la instalarea sistemului (gust, miros de clor, conţinutul de săruri). În timp se poate ajunge chiar la oprirea funcţionării instalaţiei.
Amânarea schimbării filtrelor (sau suspendarea utilizării sistemului pe orice perioadă de timp) nu afectează sistemul de purificare în sine, şi nu atrage după sine pierderea garanţiei.

Dacă aveţi alte întrebări, vă rugăm să contactaţi centrul de relaţii cu clienţii la vanzari@nordvestaqua.com sau la telefon 0731 010946 (L-V între orele 10.00 - 18.00).